Главный кейс направления
Конверсия корзины
+31%
+31%
Интернет-магазин электроники
Переработка оформления заказа, 2 месяца
Юзабилити: находим, где сайт теряет клиентов
Смотрим на сайт глазами пользователя и цифрами Метрики: тесты со сценариями, Вебвизор, CJM и A/B-эксперименты. Возвращаем конверсию, которую съедают неудобные формы, корзина и мобильная версия. Экспресс-анализ — от 90 000 ₽.
70+
юзабилити-исследований за 5 лет
+31%
конверсия корзины после правок
×2
рост заполняемости форм заявки
2 нед.
экспресс-анализ с гипотезами
01 / Знакомо?
Боли, с которыми приходят на юзабилити
Трафик есть — заявок нет
Реклама и SEO приводят людей, деньги на трафик тратятся, а конверсия в заявку — доли процента. Где-то по пути люди «отваливаются».
Корзину бросают
Товар положили — а заказ не оформили. 70-80% брошенных корзин: обязательная регистрация, неожиданная доставка, кривая форма оплаты.
Форму не заполняют
В Вебвизоре видно: люди открывают форму, начинают печатать — и уходят. 12 полей, капча и «прикрепите скан» убивают заявки.
Мобильная версия неудобна
70% трафика — со смартфонов, а сайт проектировали под десктоп. Мелкие кнопки, поехавшая вёрстка, меню, в которое не попасть пальцем.
Отказы растут
Показатель отказов ползёт вверх месяц за месяцем. Что изменилось и почему люди уходят с первого экрана — никто не разбирался.
«Нравится директору — не нравится клиентам»
Сайт согласован руководством и всех в компании устраивает. Только покупатели ведут себя иначе, чем кажется на планёрке.
02 / Воронка
Где сайт теряет клиентов
Типовая воронка интернет-магазина до оптимизации — на каждом шаге теряется конверсия.
Зашли на сайт
1 000 визитов
Дошли до каталога
380
Положили в корзину
72
Купили
18
Итоговая конверсия — 1,8%. Поднять её до 2,7% за счёт корзины и форм — это +50% выручки без роста рекламного бюджета. Именно эти проценты возвращает юзабилити-работа.
03 / Состав
Что входит в работу над юзабилити
Полный цикл: от данных и тестов до проверенных A/B-экспериментами правок.
/01
Данные
Анализ Метрики и Вебвизора
Воронки, карты кликов и скроллов, записи сессий. Видим, где люди останавливаются, мечутся курсором и закрывают вкладку.
200+ сессий на каждый сценарий
/02
Люди
Юзабилити-тесты со сценариями
Реальные пользователи решают задачи на вашем сайте: «найдите и купите», «оставьте заявку». Записываем экран, голос и затыки.
5-8 респондентов на сценарий
/03
Путь клиента
CJM
Карта пути клиента от первого касания до покупки: точки контакта, барьеры и эмоции на каждом шаге. Видно, где воронка рвётся.
Барьеры привязаны к шагам воронки
/04
Деньги
Аудит форм и корзины
Самые дорогие экраны сайта. Проверяем каждое поле, шаг оформления и сообщение об ошибке — здесь теряется больше всего заявок.
До ×2 заполняемости форм
/05
Приоритеты
Гипотезы и приоритизация
Каждая находка превращается в гипотезу с прогнозом эффекта. Приоритизируем по ICE: сначала то, что даст максимум при минимуме затрат.
Quick wins — в первые недели
/06
Проверка
A/B-тесты
Гипотезы не внедряем «на веру» — проверяем экспериментами. Осталась только та версия, которая статистически выиграла в деньгах.
Решения подтверждены цифрами
04 / Процесс
Как возвращаем потерянную конверсию
01
1 неделя
Сбор данных
Метрика, Вебвизор, тепловые карты, воронки и сегменты. Фиксируем текущую конверсию по шагам — это база для сравнения «после».
02
1-2 недели
Тесты и CJM
Юзабилити-тесты со сценариями на реальных пользователях, интервью, карта пути клиента. Находим барьеры, которые не видны в цифрах.
03
3-5 дней
Гипотезы и приоритизация
Бэклог гипотез с прогнозом эффекта по ICE. Отдельно — quick wins на первые недели и стратегические изменения воронки.
04
итерации 2-4 недели
Внедрение и A/B-тесты
Внедряем правки, запускаем эксперименты, замеряем эффект в конверсии и деньгах. Работаем циклами, пока не выберем весь бэклог.
05 / Кейсы
Кейсы юзабилити
Каждый результат подтверждён Метрикой, а не «стало удобнее».
Кейс 02 · 6 недель
Заполняемость
формы заявки ×2
формы заявки ×2
Юридическая компания
12 полей → 4 поля + автозаполнение
Кейс 03 · 2 месяца
Отказы мобайла
−24%
−24%
Сайт застройщика
Мобильная навигация и первый экран
06 / Цены
Тарифы на юзабилити
Цена зависит от размера сайта и количества сценариев. Точная смета — после короткого созвона.
Экспресс-анализ
Быстрая диагностика воронки · 2 недели
от90 000₽
- Анализ Метрики и Вебвизора
- Эвристический аудит ключевых страниц
- Топ-10 проблем с приоритетами
- Гипотезы и прогноз эффекта
- Созвон-разбор с командой
Популярный
Полное исследование
Данные + тесты с пользователями · 4 недели
от180 000₽
- Всё из «Экспресса», плюс:
- Юзабилити-тесты со сценариями
- CJM — карта пути клиента
- Аудит форм и корзины по полям
- Бэклог гипотез с приоритизацией ICE
- Презентация команде и план внедрения
Исследование + редизайн воронки
Под ключ: от данных до роста конверсии
от300 000₽
- Всё из «Полного исследования», плюс:
- Прототипы и дизайн страниц воронки
- Сопровождение внедрения правок
- A/B-тесты ключевых гипотез
- Замер конверсии «до/после» в деньгах
07 / Расчёт
Получите экспресс-оценку юзабилити
Несколько вопросов о сайте — и мы скажем, где вероятнее всего теряется конверсия и что проверять в первую очередь.
Квиз-диагностика
Где ваш сайт теряет клиентов?
4 вопроса — и мы поймём, в каком месте воронки искать потери. Оценка на опыте 70+ исследований.
Вероятные точки потери конверсии
Что проверить в первую очередь
Подходящий формат и цена работ
08 / Гарантии
Что фиксируем в договоре
Не «сделаем удобнее», а измеримые обязательства по метрикам и методике.
Целевая конверсия
Фиксируем текущие метрики воронки и целевые значения после внедрения правок. Сверяем по Метрике, а не «по ощущениям».
Приоритизация по эффекту
Каждая гипотеза — с прогнозом влияния на конверсию и оценкой трудозатрат. Бюджет уходит на то, что даст максимум.
Проверка A/B-тестами
Ключевые изменения подтверждаем экспериментами до полного раскатывания. Не «внедрили и забыли», а измерили и оставили лучшее.
Прозрачная методика
Записи юзабилити-тестов, данные и расчёты доступны вам. Каждый вывод можно проверить — ничего «на веру».
09 / FAQ
Частые вопросы о юзабилити
Сколько стоит работа над юзабилити?
Экспресс-анализ — от 90 000 ₽ (2 недели), полное исследование — от 180 000 ₽ (4 недели), исследование с редизайном воронки — от 300 000 ₽. Точная смета зависит от размера сайта и количества сценариев.
Чем юзабилити-исследование отличается от юзабилити-аудита?
Аудит — экспертная проверка по чек-листам и данным Метрики: быстро и недорого, подробнее — на странице юзабилити-аудита. Исследование глубже: юзабилити-тесты с реальными пользователями, CJM, гипотезы и A/B-тесты. Аудит отвечает «что не так», исследование — «почему и как исправить с измеримым результатом».
Через сколько вырастет конверсия?
Первые quick wins — упрощение форм, правки корзины, очевидные барьеры — внедряются через 3-4 недели после старта и дают эффект сразу. Полный цикл «исследование → внедрение → A/B-подтверждение» занимает 2-3 месяца.
Нужен ли доступ к Метрике?
Да, гостевой доступ к Яндекс.Метрике с включённым Вебвизором — основа исследования. Если счётчика нет или Вебвизор выключен — настроим сами и соберём данные за 2-3 недели до анализа.
Кто внедряет правки?
Как удобно вам. Передадим задачи вашим разработчикам в виде готового бэклога с макетами — или внедрим сами: дизайн и вёрстку делает наша команда в рамках тарифа «Исследование + редизайн воронки».
А если трафика мало для A/B-тестов?
При малом трафике A/B-тест не даст статистической значимости, поэтому используем сравнение «до/после» по когортам, юзабилити-тесты на 5-8 респондентах и экспертные эвристики. A/B оставляем только для страниц, где трафика достаточно.
10 / Смежные услуги
Часто подключают вместе
11 / Контакт
3 точки потери конверсии за 3 дня
Дайте гостевой доступ к Метрике — бесплатно назовём 3 места, где сайт теряет клиентов, и оценим потенциал роста.
- Экспресс-разбор воронки по Метрике
- 3 точки потери конверсии с примерами сессий
- Оценка потенциала роста в заявках
- Рекомендуемый формат исследования и цена