Главный кейс направления
3 негатива из ТОП-10
вытеснены за 2 месяца
вытеснены за 2 месяца
Строительная компания
Загородное строительство, Москва
SERM-аудит: что видят клиенты, когда гуглят ваш бренд
Прежде чем оставить заявку, клиент вбивает «{бренд} отзывы» — и решение принимает выдача, а не ваш менеджер. Проверим каждую точку контакта: поиск, карты, отзовики, ответы нейросетей — и отдадим карту репутации с планом работ. Экспресс — бесплатно, полный аудит от 35 000 ₽.
70+
площадок проверяем в каждом полном аудите
92%
клиентов читают отзывы перед покупкой
3,9 → 4,7
рекордный рост рейтинга сети на картах
7 дней
срок полного SERM-аудита
01 / Знакомо?
Боли, с которыми приходят на аудит репутации
Негатив в ТОПе по бренду
Вторая ссылка по запросу «{бренд} отзывы» — гневный пост трёхлетней давности. Каждый день он съедает заявки, за которые вы платите рекламой.
Рейтинг на картах пополз вниз
Было 4,6 — стало 4,1. Никто не заметил, когда и почему. А клиенты уже выбирают соседа с 4,8, даже не открывая вашу карточку.
Отзовики выкручивают руки
Площадка предлагает «удалить негатив» за абонентскую плату. Платить шантажистам не хочется, а как решить вопрос легально — непонятно.
Не знаете, что о вас пишут
Упоминания бренда расползлись по форумам, телеграм-чатам и отзовикам. Мониторинга нет — о репутационном пожаре вы узнаете последним.
Кандидаты читают и не доходят
Сильные специалисты гуглят работодателя до собеседования. Пара обиженных отзывов бывших сотрудников — и оффер принимают у конкурента.
Конкуренты льют чернуху
Волна однотипных «отзывов» с новых аккаунтов сразу после вашей акции — не совпадение. Фейки нужно доказуемо фиксировать и снимать.
Живой инструмент
Что ИИ говорит о вашем бренде?
Клиенты уже спрашивают ChatGPT и Алису «стоит ли обращаться в …» — и верят ответу больше, чем вашему сайту. Проверьте, что ИИ и поиск говорят о вашем бренде, прямо здесь.
ChatGPT
Упоминания и цитаты в ответах
Gemini & AI Overviews
Попадание в Google-блоки с ИИ
Perplexity
Цитируемые источники
03 / Состав
Что входит в SERM-аудит
Проверяем репутацию везде, где клиент может встретить ваш бренд, — от выдачи Яндекса до ответов ChatGPT.
/01
Выдача
Аудит выдачи по бренду
ТОП-20 Яндекса и Google по всем бренд-запросам: «{бренд}», «{бренд} отзывы», «{бренд} развод». Каждая ссылка — с оценкой тональности и веса.
Полная карта первых двух страниц
/02
Карты и отзовики
Аудит карт и отзовиков
Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, IRecommend, Zoon, отраслевые площадки. Рейтинги, динамика, доля ответов на отзывы, подозрительные паттерны.
70+ площадок в полном аудите
/03
Тональность
Тональность упоминаний
Размечаем каждое упоминание: позитив, негатив, нейтрал. Считаем баланс по площадкам и находим источники, которые топят репутацию сильнее всего.
Индекс тональности бренда
/04
Новый фронт
Ответы ИИ о бренде
Что отвечают ChatGPT, Алиса и Perplexity на вопросы о вашей компании, откуда берут факты и не транслируют ли старый негатив как истину.
Проверка в 6 движках
AI Visibility
/05
Контекст
Конкурентный фон
Сравниваем вашу репутацию с 3-5 конкурентами: рейтинги, тональность, работа с отзывами. Видно, на чьём фоне вас выбирают — или не выбирают.
Бенчмарк по нише
/06
Результат
План работ со сметой
Не «у вас всё плохо», а приоритизированный список: что вытесняем, где отвечаем, какие площадки прокачиваем — с оценкой сроков и бюджета.
Каждый пункт — со сроком и ценой
04 / Процесс
Как проводим аудит репутации
01
2-3 дня
Сбор репутационного поля
Выдача по бренд-запросам, карты, отзовики, соцсети, форумы, ответы нейросетей. Фиксируем всё, что находит клиент за 10 минут поиска — и глубже.
02
2-3 дня
Анализ тональности
Размечаем упоминания, взвешиваем площадки по трафику и авторитету, находим фейки и системные источники негатива.
03
1-2 дня
Конкурентный фон
Сравнение с 3-5 конкурентами по тем же метрикам. Понимаем, где вы теряете клиентов на их фоне, а где уже выигрываете.
04
2-3 дня
Карта репутации и план
Отчёт с приоритетами: что вытесняем, где отвечаем, что прокачиваем. Каждая рекомендация — со сроком и сметой. Защищаем на созвоне.
05 / Кейсы
Кейсы работы с репутацией
Аудит — первый шаг. Вот что происходит, когда по его плану начинаются работы.
Кейс 02 · 6 месяцев
Рейтинг сети
3,9 → 4,7
3,9 → 4,7
Сеть клиник
14 филиалов, карты и отзовики
Кейс 03 · 5 месяцев
HR-бренд: −38%
отказов кандидатов
отказов кандидатов
IT-компания
300+ сотрудников, найм разработчиков
06 / Цены
Тарифы на SERM-аудит
Разовая услуга с фиксированным сроком. Стоимость зависит от количества брендов, регионов и площадок.
Экспресс
Быстрая проверка: есть ли проблема
Бесплатно3 дня
- ТОП-10 выдачи по 5 бренд-запросам
- Рейтинги на Яндекс.Картах и 2ГИС
- Экспресс-проверка ответов ИИ
- Вердикт: есть проблема или нет
- Рекомендация по следующему шагу
Популярный
Полный
Карта репутации по всем площадкам
от35 000₽ · 7 дней
- Всё из «Экспресса», плюс:
- ТОП-20 по полному пулу бренд-запросов
- 70+ площадок: карты, отзовики, форумы
- Тональность всех упоминаний
- Ответы ИИ о бренде в 6 движках
- Отчёт с приоритетами и созвон-защита
Расширенный + стратегия
Аудит и готовый план SERM на 6 месяцев
от70 000₽ · 14 дней
- Всё из «Полного», плюс:
- Конкурентный фон: 3-5 игроков ниши
- Аудит HR-репутации работодателя
- Фиксация фейков для обжалования
- Стратегия SERM на 6 месяцев со сметой
- Настройка мониторинга упоминаний
07 / Расчёт
Получите карту репутации вашего бренда
5 вопросов — и мы пришлём, что клиенты видят о вас в поиске, на картах и в ответах ИИ.
Квиз-расчёт
Карта репутации вашего бренда
Отвечайте честно — проверку делаем вручную по вашему бренду, а не автоматическим отчётом. Это займёт меньше минуты.
Что в ТОП-10 по бренд-запросам
Рейтинг и тональность на площадках
План вытеснения негатива
08 / Гарантии
Что фиксируем в договоре
Аудит — это продукт с конкретным составом, сроком и форматом. Всё это прописано, а не «на словах».
Срок сдачи аудита
7 дней для полного, 14 — для расширенного. Дата сдачи — в договоре. Задержали — скидка 10% за каждый день просрочки.
Объём проверки
Список площадок и пул бренд-запросов согласуем до старта и фиксируем в приложении. 70+ площадок в полном аудите — не маркетинговая цифра.
Формат отчёта
Карта репутации с оценкой каждой площадки и созвон-защита с ответами на вопросы. Не PDF «на 90 страниц воды», а рабочий документ.
План работ со сметой
Каждая рекомендация — со сроком и бюджетом. Можете отдать план любому подрядчику: он самодостаточен и не привязывает вас к нам.
09 / FAQ
Частые вопросы о SERM-аудите
Сколько стоит SERM-аудит?
Экспресс-аудит — бесплатно, 3 дня. Полный — от 35 000 ₽, 7 дней. Расширенный со стратегией — от 70 000 ₽, 14 дней. Стоимость зависит от количества брендов, регионов и площадок.
Чем аудит отличается от SERM-продвижения?
Аудит — это диагностика: полная карта репутации и план работ со сметой. Само вытеснение негатива, работа с отзывами и площадками — отдельный проект, который строится на данных аудита. Так вы платите за работы, которые реально нужны, а не за «пакет SERM» вслепую.
Что входит в аудит?
Выдача Яндекса и Google по бренд-запросам, рейтинги на картах и отзовиках, тональность упоминаний, ответы нейросетей о бренде, конкурентный фон и приоритизированный план работ со сметой. В полном аудите — 70+ площадок.
Можно ли удалить негативные отзывы?
Легальные механики: обжалование фейков через поддержку площадок, право на ответ, вытеснение негатива позитивным контентом, мотивация реальных клиентов на отзывы. «Серыми» накрутками не занимаемся — за них площадки наказывают жёстче, чем за сам негатив.
Как быстро негатив уходит из ТОПа?
В среднем 2-4 месяца после старта работ по плану аудита. Наш рекорд — 3 негативных ссылки вытеснены из ТОП-10 за 2 месяца. Скорость зависит от авторитетности площадок, на которых сидит негатив.
Проверяете ли, что нейросети говорят о бренде?
Да, это обязательный блок аудита: что отвечают ChatGPT, Алиса и Perplexity на вопросы о вашей компании, откуда берут факты и не транслируют ли старый негатив как истину. Исправление ответов ИИ — задача AI Visibility.
10 / Смежные услуги
Часто подключают вместе
11 / Контакт
Экспресс-аудит репутации за 3 дня
Покажем, что видят клиенты, когда гуглят ваш бренд, — и есть ли повод для тревоги. Бесплатно.
- ТОП-10 выдачи по 5 бренд-запросам
- Рейтинги на Яндекс.Картах и 2ГИС
- Экспресс-проверка ответов ИИ о бренде
- Вердикт и рекомендация по шагам