Главный кейс направления
Аптайм 99,98%
на 40+ сайтах
на 40+ сайтах
Портфель поддержки
Ритейл, услуги, B2B
Техподдержка сайта: реакция от 30 минут по SLA
Мониторинг 24/7, бэкапы, обновления и доработки — сайт работает, пока вы занимаетесь бизнесом. Скорость реакции фиксируем в SLA-договоре: авария — от 30 минут, обычные правки — не «на неделе», а в срок.
40+
сайтов на нашей поддержке
99,98%
средний аптайм за 2025 год
30 мин
реакция на аварию по SLA
24/7
мониторинг и дежурная смена
01 / Знакомо?
Боли, с которыми приходят на поддержку
Сайт упал в выходные — и тишина
Реклама крутится, клиенты уходят к конкурентам, а подрядчик «будет в понедельник». Каждый час простоя — потерянные заявки.
Разработчик уволился
Единственный человек, который знал, как устроен сайт, ушёл. Документации нет, доступы разбросаны, трогать что-либо страшно.
Обновление снесло сайт
Обновили CMS или модуль — посыпалась вёрстка, отвалилась оплата. Откатиться некуда: последний бэкап делали «когда-то».
Вирус и рассылка спама
Хостер прислал письмо: с вашего сервера идёт спам. Сайт в чёрных списках, почта не доходит, в поиске метка «сайт может угрожать».
Страницы грузятся 8 секунд
Посетители уходят, не дождавшись загрузки, реклама дорожает, позиции падают. Хостер говорит «у нас всё в порядке».
Правки ждут неделями
Поменять цену, добавить баннер, поправить форму — задачи копятся месяцами. Фрилансер пропал, студии мелочь не интересна.
02 / SLA
Уровни SLA: кто за что и как быстро отвечает
Каждый инцидент получает приоритет — и по нему в договоре зафиксирован срок реакции. Никаких «взяли в работу, ожидайте».
SLA-1 · Авария
Сайт лежит или недоступен. Реакция — от 30 минут в любое время суток, работаем до полного восстановления.
SLA-2 · Критично
Не работает оплата, корзина или формы заявок. Реакция — до 2 часов, задача получает приоритет над всеми остальными.
SLA-3 · Важно
Баги, ошибки вёрстки, правки контента и форм. Берём в работу в течение 1 рабочего дня, срок исполнения — по оценке.
SLA-4 · Планово
Доработки и новые функции. Оцениваем в часах, согласуем и выпускаем спринтами с фиксированными сроками.
Не знаете, какой уровень SLA нужен? Разберём ваш сайт и подскажем
Пришлите адрес сайта — за 2 дня проверим хостинг, CMS и уязвимые места и предложим уровень поддержки без навязывания лишнего.
03 / Состав
Что входит в техподдержку сайта
Базовая гигиена — мониторинг, бэкапы, обновления — идёт без ограничения по часам. Часы пакета тратятся только на правки и доработки.
/01
Спокойствие
Мониторинг 24/7
Проверяем доступность сайта каждую минуту: аптайм, скорость ответа, SSL-сертификаты, срок домена. Алерты — дежурной смене.
Узнаём о падении раньше вас
/02
Страховка
Бэкапы и восстановление
Ежедневные резервные копии файлов и базы на отдельном сервере. Раз в месяц — тестовое восстановление: бэкап, который не проверяли, не считается.
Восстановление за 1-2 часа
/03
Стабильность
Обновления CMS и модулей
Ядро, модули, PHP и библиотеки обновляем сначала на тестовой копии, потом на боевом сайте. Сценарий «обновили — всё упало» исключён.
Обновления без сюрпризов
/04
Развитие
Правки и доработки
Банк часов на задачи: от замены баннера и правки формы до новых разделов и интеграций. Каждая задача — с оценкой и сроком.
Старт по SLA, а не «на неделе»
/05
Защита
Безопасность
Антивирус-сканы, контроль целостности файлов, защита форм от спама и ботов, WAF. Взлом дешевле предотвратить, чем разгребать.
Мониторинг взломов и уязвимостей
Защита от ботов
/06
Скорость
Ускорение загрузки
Кэширование, оптимизация изображений и запросов к базе, Core Web Vitals. Быстрый сайт — это конверсия и позиции в поиске.
Целевая загрузка — до 3 секунд
04 / Процесс
Как берём сайт на поддержку
01
1-2 дня
Аудит и приём сайта
Собираем доступы, проверяем хостинг, CMS, безопасность и бэкапы. Фиксируем текущее состояние и список рисков.
02
2-3 дня
Подключение инфраструктуры
Мониторинг аптайма, резервное копирование, тестовая копия сайта, алерты дежурной смене. Согласуем регламент SLA.
03
ежедневно
Поддержка по SLA
Реагируем на инциденты по приоритетам, ведём банк часов, выпускаем правки и доработки. Статусы задач видны в трекере.
04
ежемесячно
Отчёт и план
Отчёт: аптайм, инциденты, потраченные часы, что сделано. Плюс рекомендации — что укрепить в следующем месяце.
05 / Кейсы
Кейсы техподдержки
Результат поддержки — это когда ничего не случается. А если случается — счёт идёт на минуты.
Кейс 02 · 6 часов
Спасли магазин
после взлома
после взлома
Магазин электроники
Восстановление + защита
Кейс 03 · 2 недели
Переезд на хостинг
без потери позиций
без потери позиций
Интернет-магазин мебели
12 000 страниц
Кейс 04 · 1 месяц
Скорость 6,4с → 1,8с
конверсия +19%
конверсия +19%
Сайт застройщика
Core Web Vitals
06 / Цены
Тарифы техподдержки с SLA
Разница между тарифами — скорость реакции и объём часов на доработки. Мониторинг и бэкапы есть везде.
Базовый
Корпоративные сайты и лендинги
от25 000₽/мес
- Реакция на инциденты — до 8 часов
- 10 часов работ в месяц
- Мониторинг аптайма и SSL
- Ежедневные бэкапы
- Обновления CMS и модулей
Популярный
Бизнес
Магазины и сайты с рекламой
от50 000₽/мес
- Всё из «Базового», плюс:
- Реакция на инциденты — до 2 часов
- 25 часов работ в месяц
- Приоритет задач оплаты и форм
- Ускорение загрузки и Core Web Vitals
- Отчёт с планом работ ежемесячно
Критичный
Час простоя стоит дороже тарифа
от120 000₽/мес
- Всё из «Бизнеса», плюс:
- Реакция на аварию — от 30 минут
- Мониторинг и дежурство 24/7
- Выделенный разработчик
- WAF и защита от ботов
- SLA с финансовой ответственностью
07 / Расчёт
Подберите тариф под ваш сайт
5 вопросов — и мы пришлём тариф с SLA, план первых работ и оценку рисков вашего сайта.
Квиз-подбор
Тариф с SLA под ваш сайт
Отвечайте честно — рекомендации строим на опыте поддержки 40+ сайтов на разных CMS. Это займёт меньше минуты.
Тариф и уровень SLA под задачи
Оценка рисков сайта и хостинга
План первых работ на месяц
08 / Гарантии
Что фиксируем в договоре
SLA — это не обещание в переписке, а измеримые обязательства с ответственностью за нарушение.
Время реакции по SLA
Сроки реакции по уровням SLA-1–SLA-4 прописаны в договоре. Нарушили — компенсация из абонентской платы.
Целевой аптайм 99,9%+
Доступность сайта считает независимый мониторинг. Аптайм за месяц — первая строка каждого отчёта.
Бэкапы с проверкой
Частота резервных копий и ежемесячное тестовое восстановление — обязательный пункт регламента.
Отчёт до 5 числа
Ежемесячный отчёт: аптайм, инциденты, потраченные часы, выполненные задачи. Дата сдачи — в договоре.
09 / FAQ
Частые вопросы о техподдержке
Сколько стоит техподдержка сайта?
«Базовый» — от 25 000 ₽/мес: 10 часов работ, реакция до 8 часов. «Бизнес» — от 50 000 ₽/мес: 25 часов, реакция до 2 часов. «Критичный» — от 120 000 ₽/мес: мониторинг 24/7 и реакция от 30 минут. Точный тариф — после аудита сайта.
Что такое SLA и что он мне гарантирует?
SLA — соглашение об уровне сервиса. В договоре фиксируем время реакции по типам инцидентов: авария — от 30 минут, критичные сбои — до 2 часов, обычные задачи — до 1 рабочего дня. За нарушение сроков предусмотрена компенсация из абонентской платы.
Сайт уже лежит. Поможете сегодня?
Да. Свяжитесь любым способом — восстановление после аварии берём в работу сразу, ещё до подписания договора. После восстановления подключаем мониторинг и бэкапы, чтобы ситуация не повторилась.
Сайт делала другая студия, документации нет. Возьмёте?
Да, это типовая ситуация. На старте проводим аудит кода и инфраструктуры и документируем, как устроен сайт: стек, интеграции, доступы, слабые места. Знание перестаёт зависеть от одного человека.
Что входит в часы работ и куда деваются неиспользованные?
В часы входят правки, доработки, обновления контента и консультации. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц — до 50% пакета. Мониторинг, бэкапы и обновления CMS в часы не входят — они безлимитные на всех тарифах.
Работаете ночью и в выходные?
На тарифе «Критичный» — да: дежурная смена 24/7 и реакция на аварию от 30 минут в любое время, включая ночи и праздники. На «Базовом» и «Бизнесе» инциденты берём в работу с началом рабочего дня. Если нужна регулярная работа с контентом — посмотрите ведение сайтов.
10 / Смежные услуги
Часто подключают вместе
11 / Контакт
Аудит сайта и хостинга за 2 дня
Покажем риски вашего сайта — от бэкапов до безопасности — и предложим уровень SLA. Бесплатно.
- Аудит хостинга, CMS и скорости
- Проверка бэкапов и безопасности
- Список рисков с приоритетами
- Рекомендация тарифа и уровня SLA